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问题

服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

AA、提高问题一次性解决率
BB、降低流程运转成本
CC、合理控制授权的风险
DD、安排后台人员的工作
EE、实现资源共享

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分类：客户服务中心流程管理题库,中国电信知识竞赛题库

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