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问题

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

A公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B服务项目和服务手段
C公司员工的团队精神及胜任能力
D管理者对员工的要求是否恰当

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分类：中学教师基本能力题库

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