电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要,充分利用信息技术、通信技术和制造技术,对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织,并优化人力资源和设备资源的过程。下面的理解()是错误的。
- A对现有流程细枝末节的修改
- B对流程的整合与简化
- C重新设计现有流程,或者进一步完善刚刚设计完成的流程
电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要,充分利用信息技术、通信技术和制造技术,对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织,并优化人力资源和设备资源的过程。下面的理解()是错误的。
1、()得含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客
()得含义是:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。AA、以顾客为中心原则BB、基于事实的决策方法原则CC、领导作用原则DD...
2、组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。A正确B错误
3、全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客是指组织的外部顾
全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客是指组织的外部顾客。A正确B错误
4、顾客财产是指顾客所有,为满足合同要求而向组织提供的,并在组织控制下或使用的产
顾客财产是指顾客所有,为满足合同要求而向组织提供的,并在组织控制下或使用的产品、设施、信息资源或其他财产A正确B错误
5、为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么?()A均衡分配全天工作量B明确并记录顾客需求C确定维...
6、职能型组织是一种最普遍的营销组织,其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。
职能型组织是一种最普遍的营销组织,其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。A正确B错误