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问题

以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

AA、水平沟通
BB、向上沟通
CC、向下沟通
DD、角色不清

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