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口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

A标准用语
B委婉用语
C礼貌用语
D沉默用语

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