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问题

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

AA、耐心倾听
BB、分析其合理与不合理的成分
CC、让游客直接向旅行社反映情况
DD、核实情况，区别对待

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