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（）就是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答

（）就是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。

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