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问题

影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及

影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。

A正确
B错误

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