服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故

1、在保安服务工作中，当发生重大案件或事故时，应急处置的第一道程序是（）。

在保安服务工作中，当发生重大案件或事故时，应急处置的第一道程序是（）。A报告公安机关和单位领导B维护现场及周边秩序C向周围人员求援D紧急进入现场处置

2、衣物洗烫服务中，出现洗、烫事故发生或发生数量缺少时，如何处理？

衣物洗烫服务中，出现洗、烫事故发生或发生数量缺少时，如何处理？

3、酒店客房楼层中易发生盗窃事故，所以在日常的楼层巡查中，服务员如果发现某房间的

酒店客房楼层中易发生盗窃事故，所以在日常的楼层巡查中，服务员如果发现某房间的门虚掩，可（），防止盗窃事故的发生。

4、爱知世博会体现了日本高质量的服务水平，在（）内没有发生一起重大安全事故。

爱知世博会体现了日本高质量的服务水平，在（）内没有发生一起重大安全事故。AA．全年BB．半年CC．5个月

5、（）是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过

（）是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。A乘务矛盾B乘务纠纷C乘务问题D乘务处理

6、服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服

服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。A无形性B不可分性C不同质性D顾客参与性