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问题

下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

AA、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
BB、活动可以是提供一种有形的产品
CC、活动也可以是提供无形的服务
DD、每一个活动都建立在前一个活动结果之上
EE、部分活动对整体结果产生作用

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分类：客户服务中心流程管理题库,中国电信知识竞赛题库

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