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问题

服务交易的成败,顾客满意度的高低主要取决于服务企业对()控制的能力。


服务交易的成败,顾客满意度的高低主要取决于服务企业对()控制的能力。

  • A感知
  • B过程
  • C风险
  • D绩效
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