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问题

集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，

集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

AA、处理
BB、记录
CC、分析
DD、总结原因

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