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俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”是指（）在饭店优质服务中的作用。

俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”是指（）在饭店优质服务中的作用。

AA、行为艺术
BB、感情因素
CC、语言艺术
DD、道德修养

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