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问题

影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。

影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。

A市场调查
B向上沟通
C管理层次
D管理水平

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