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问题

服务价值链理论的内在逻辑包括（）

服务价值链理论的内在逻辑包括（）

A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B顾客忠诚是由顾客满意决定的
C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

参考答案

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分类：客户服务管理题库,管理学题库

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