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问题

遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。

遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。

A幸灾乐祸，针锋相对
B应调整好心境，尽量抚平客户的情绪
C无动于衷，保持沉默
D埋怨对客户的不满

参考答案

参考解析：

分类：电信客户服务知识综合练习题库

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