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问题

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

A描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D根据前台服务设计配套的后台服务行为

参考答案

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分类：卷烟服务营销服务设计题库,烟草营销师考试题库

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