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问题

服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是()。


服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是()。

  • A详细记录
  • B体贴同情
  • C耐心指导
  • D认真倾听
参考答案
参考解析:

沟通首先从倾听开始。一般来说,在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中,倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中,首先要做到的就是认真倾听。故本题选D。

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