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问题

（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为

（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。

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分类：国家开放大学(客户关系管理)题库

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