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问题

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）

A主动与旅游者沟通
B认真倾听，适时反驳
C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D继续做好服务工作

参考答案

参考解析：

分类：导游业务知识题库

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