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银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

A注重服务礼仪
B明确投诉处理流程
C掌握投诉处理技巧
D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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分类：消费者权益保护法题库,压裂操作工题库

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