收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。

1、进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。AA、3种BB、4种CC、5种DD、6种

2、收集客户满意度数据的基本方法有（）。

收集客户满意度数据的基本方法有（）。A问卷调查法B电话调查C专题小组D面访E客户投诉文件分析

3、在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。

在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。A客户联谊活动反馈表B产品宣传资料C客户意向表D个人客户信息表

4、基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。A分析客户的兴趣点B客户流失分析C挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善D竞争对手分析

5、物流客户满意度评价方法有（）。

物流客户满意度评价方法有（）。A问卷法B协调办公法C专家共评法D统计法

6、分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法”。

分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法”。A正确B错误