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问题

从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时

从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时，它包括（）。

A理念
B技术
C流程
D跟踪

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