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问题

以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

A建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B描绘业务蓝图
C确立项目范围并取得高层领导的支持
D明确问题与环境

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分类：客户关系管理题库,管理学题库

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